Foire Aux Questions

• Ajoutez vos produits au panier,
• Validez la commande en ligne,
• Choisissez votre mode de paiement (CB ou virement).
• Pour les produits personnalisés, vous pouvez directement demander un devis en ligne. Notre équipe vous recontactera rapidement.

• Nouveaux clients : paiement comptant par Carte Bancaire, Paypal ou Virement à la commande.
• Clients réguliers : possibilité de paiement à échéance par virement ou LCR direct (sur demande auprès du service client : 05 56 05 94 10 – contact@tadv.pro).

Les frais de port dépendent :

• des conditions TADV.pro,
• ou, pour certains produits, des conditions spécifiques de nos partenaires fournisseurs (frais de port, franco, délais).

? Ces conditions sont toujours précisées sur la fiche produit (“expédié par…”) et sur la page Nos partenaires.

Les délais varient selon le produit et le fournisseur.

• Pour les produits expédiés par Le Comptoir des Sommeliers : nous expédions rapidement depuis notre entrepôt entre 24 et 72h.
• Pour les produits expédiés par nos partenaires : les délais propres à chaque partenaire s’appliquent.

? Ils sont précisés sur la fiche produit, pour plus de précisions vous pouvez contacter notre service client au 05 56 05 94 10.

Malgré nos efforts, il peut arriver qu’un produit soit en rupture chez nous ou chez nos partenaires.

• Si vous avez payé par CB, nous vous remboursons immédiatement sur votre carte.
• Si vous avez payé par virement, nous effectuons un remboursement dans les meilleurs délais (selon les délais bancaires).

• Vérifiez vos colis dès leur réception et émettez des réserves si nécessaire auprès du transporteur.
• Contactez ensuite notre service client (05 56 05 94 10 – contact@tadv.pro). Nous ne sommes pas responsables des expéditions réalisées par nos partenaires, mais nous mettons tout en œuvre pour vous assister et trouver une solution rapide.

Le site est réservé aux professionnels, le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique donc pas. En revanche, en cas de problème de qualité ou de non-conformité, nous vous accompagnons auprès de nos partenaires pour trouver une solution.

• Téléphone : 05 56 05 94 10
• E-mail : contact@tadv.pro Nous sommes à votre disposition pour toute question sur vos commandes, vos paiements ou vos devis.

TADV.pro est une plateforme B2B multi-fournisseurs : nous regroupons une sélection de fabricants et de distributeurs spécialisés autour du vin et de l’emballage.

Cela vous permet de commander en un seul endroit des produits variés et complémentaires, tout en bénéficiant d’un suivi unique et centralisé.

Cela dépend des produits :

• Certains articles sont expédiés directement par Le Comptoir des Sommeliers depuis notre entrepôt de Locronan.
• D’autres sont envoyés par nos partenaires fournisseurs. Dans ce cas, la mention « expédié par… » figure sur la fiche produit et les conditions spécifiques (frais de port, franco, délais) sont accessibles depuis cette fiche et la page Nos partenaires.

En commandant via TADV.pro, vous bénéficiez :

• d’un catalogue élargi regroupant plusieurs fournisseurs spécialisés,
• d’une seule interface de commande et de facturation,
• d’un service client unique pour vous accompagner, même pour les produits expédiés par nos partenaires,
• d’une sélection validée par des professionnels du vin, avec des produits fiables et adaptés à vos besoins.

En cas de souci (qualité, retard, colis abîmé), vous pouvez toujours contacter directement notre service client. Même si l’expédition est réalisée par un partenaire, nous restons votre interlocuteur privilégié et nous vous aidons à obtenir une solution rapide et satisfaisante.